Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games împerechează aplicații personalizate cu Zendesk AI și SPIKES Rate de deviere cu bot

. Un bot, care citește datele privind biletul Zendesk și rezolvă cererile în mai puțin de 30 de secunde, a determinat jucătorii să partajeze un sfat despre cum să acceseze bot -ul în loc de un agent. Rezultatul? .

„Zendesk primește o bogăție de idei de la clienți și de multe ori anticipează nevoile noastre înainte de a fi chiar capabili să le articulăm sau să le înțelegem.-

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Managerul de produse suportă inginerie la Riot Games

. Simt că am fost întotdeauna capabili să vorbim sincer unul cu celălalt.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Jucători lunare activi

Apeluri API anuale

. Cu îndemânare, muncă în echipă și un pic de noroc, vă veți ghida campionul chemat – un mage sau un rezervor, de exemplu – să vină victoria finală: distrugerea de succes a celorlalte echipe, nexusul puternic păzit al echipei.

Cu peste 100 de milioane de utilizatori activi lunar, League of Legends de la Riot Games a construit o bază de fani devotată pe tot globul, a născut jocul de ligă competitiv și meciuri foarte vizionate pe Twitch și YouTube. Lansat în 2009, acest joc multiplayer de luptă online (MOBA) păstrează și atrage jucători noi datorită designului său convingător. În spatele acestui lucru, mentalitatea jucătorului Riot Games este cea care face ca totul să fie posibil.

La fel ca modul în care o echipă de succes a Ligii Legendelor își ajustează strategia pentru a rămâne în fața adversarilor, organizația de sprijin pentru jucătorii Riot Games caută în mod constant modalități de a reduce obstacolele care împiedică jucătorii să facă ceea ce le place: jocul video.

„Fondatorii noștri, Brandon„ Ryze ”Beck și Marc„ Tryndamere ”Merrill, au dorit să facă un joc ca jucători, pentru jucători”, a explicat Shaun „Bluefire” Randall, un manager de produse în asistență la Riot Games. „În fiecare zi, revoltatorii de la sprijin la produs încearcă să facă mai bine jucătorul.”

. Dar, pe măsură ce volumele au crescut, a fost evident că compania are nevoie de o soluție mai bună pentru a sprijini jucătorii. După evaluarea mai multor vânzători, Riot Games a găsit un meci în Zendesk.

Parteneriat cu Zendesk

„Linia noastră de gândire a fost că Riot era o companie în creștere, așa că, dacă am putea alege un alt partener care părea că ar avea o traiectorie de creștere similară și valori similare cu noi, vom putea avea acest parteneriat pe termen lung care ne-ar permite Pentru a rămâne cu o soluție CRM, mai degrabă decât să încerci să faci hop -ul CRM la fiecare câțiva ani în timp ce negociați contracte ”, a spus Randall. „Zendesk este foarte concentrat pe experiența jucătorului. Simt că am fost întotdeauna capabili să vorbim sincer unul cu celălalt.

A fi capabil să lucreze îndeaproape cu Zendesk a ajutat jocurile Riot să construiască o organizație de peste 500 de agenți care oferă sprijin tehnic și comercializat în o duzină de regiuni internaționale. Echipele aplică o strategie de asistență omnichannel și oferă autoservire, precum și ajutor prin e-mail, chat și un formular web. Pe parcursul unui an tipic, organizația de asistență pentru jucători primește peste 3 milioane de bilete de asistență.

Acest tip de volum ar putea duce cu ușurință la o organizație de sprijin prohibitiv mare, cu efecte adverse pe linia de jos sau la o întârziere importantă și o scădere a satisfacției jucătorului. Cu toate acestea, cu o soluție omnichannel și prin utilizarea extensibilității lui Zendesk prin API -ul Zendesk

, Riot Games a reușit să se extindă cu adopția jucătorilor și volumul ulterior. Aplicațiile sale construite la comandă sunt la fel de inovatoare ca și jocurile sale și ajută la devierea biletelor care altfel ar necesita un număr suplimentar. Mai important, Riot Games a reușit să abordeze ceea ce consideră esențial: reducerea timpilor de așteptare a jucătorilor.

Echipa pe care se află Randall este cunoscută sub numele de echipa „Wolf Engineering”, din cap pentru Winston Wolfe în Pulp Fiction, pentru că rezolvă probleme – în timp ce sunt dure și complexe. De exemplu, instrumentul de reparații Hextech Riot Games

, Un proiect condus de Adam „Mada” Petersen, este trimis jucătorilor prin macros și îi ajută pe jucători să -și configureze dispozitivul pentru a juca în mod optim League of Legends. „Jucătorii pot folosi instrumentul pentru a citi lista de procese și, în schimb, aplicația spune jucătorului care sunt procesele bune și care procese ar putea fi în conflict cu jocul”, a explicat Randall.

Datele Zendesk ajută la învățarea mașinilor

, Un manipulator automat de soluții creat de Michael „Channel Cat” Hill, identifică solicitări comune, cum ar fi recuperarea contului (parole pierdute sau conturi hacked) și uneori este capabil să răspundă în câteva secunde. Pentru a face acest lucru, Riot Games a creat un serviciu care citește toate datele Zendesk și aplică aceste date pentru învățarea automată a companiei.

Rezultatul? Automatizarea răspunde atât de rapid – de obicei în mai puțin de 30 de secunde – că satisfacția în jurul acestor tipuri de probleme a crescut semnificativ. Secretul a fost împărtășit și pe Reddit – cum să trimiteți un bilet la Riot Games pentru a obține bot -ul mai întâi, în loc să aștepți un agent – rezultând într -o zi aglomerată pentru bot. A primit aproximativ 20.000 de bilete în 24 de ore.

Riot Games a pus, de asemenea, API -ul Zendesk să -și folosească construirea instrumentului de integrare a suportului jucătorilor, care îi ajută pe agenți să localizeze date relevante despre interzicerea jucătorilor și alte informații, reducând uneori perioade de rezoluție de ticketing la jumătate. Și, pe măsură ce compania s -a extins în regiuni în care nu se vorbește engleza, a folosit API -ul pentru a construi un traducător macro care schimbă titlul în limba corespunzătoare, fără a schimba etichetele de backend. Acest lucru împiedică confuzia pentru agenți și ajută la asigurarea faptului că macro -urile duplicate nu sunt trimise jucătorilor atunci când sunt trimise bilete duplicate.

Punerea API -ului la lucru

Îmbrățișarea companiei a API -ului Zendesk și Zendesk Guide a dus, de asemenea, la furnizarea de conținut dinamic pentru Centrul de ajutor Riot Games

, Reducerea timpilor de încărcare pentru jucătorii care caută răspunsuri prin autoservire. . „Avem zero timpi de încărcare a paginilor ulterioare în Zendesk, așa că după ce ați lovit prima pagină, veți avea practic timp de încărcare de milisecunde pe fiecare altă pagină din instanța Zendesk.„Randall l -a creditat pe Jarrod„ Get Gooder ”Spurrier pentru acest feat, făcut posibil prin intermediul cache -ului inteligent.

„Am constatat că, dacă am putea reduce drastic timpul de încărcare, jucătorii ar petrece mai mult timp în centrul de ajutor, ceea ce ar duce adesea la faptul că jucătorul nu va pierde timpul în așteptarea unui răspuns, ceea ce duce la frustrare și le va scădea satisfacția”, a spus el.

Satisfacția jucătorilor este totul la jocurile revolte, iar jucătorii de top sunt adesea recrutați de la baza jucătorilor pentru a deveni agenți de sprijin. În acest fel, mulți dintre agenții Riot au o înțelegere intimă a punctelor de durere ale jocului. „Trebuie să fie un mare agent de susținere a jucătorilor și un jucător destul de bun al League of Legends”, a spus Randall. .

Cum să anulați un bilet de sprijin League of Legends

Dacă doriți să anulați un bilet de asistență în League of Legends, există câteva modalități diferite. Prima modalitate este de a răspunde pur și simplu la bilet și de a spune echipei de asistență că nu mai ai nevoie de asistență. De asemenea, puteți intra în biletul de asistență și faceți clic pe butonul „Închideți”. Dacă mai aveți probleme în anularea biletului de asistență, puteți contacta întotdeauna asistența pentru clienți și vor fi mai mult decât fericiți să vă ajute.

Cum verific biletele de asistență pentru jocuri revolte? Cum dau un bilet de revoltă? Când completați biletele, urmăriți întrebările frecvente, precum și ghidurile sugerate. Puteți restaura sau șterge permanent un bilet uitat vizualizând o vizualizare a biletelor șterse. Echipa de servicii pentru clienți la 1-800-Lee-Care (722-8872) vă poate ajuta cu un bilet. Cum contactez asistența revoltă? Pentru a începe, accesați pagina de asistență a revoltei și faceți clic pe fila Adăugare un bilet. Puteți ajunge la noi prin telefon în 24 de ore până la 48 de ore, deși poate dura puțin din când în când.

Cum ștergeți un bilet de asistență pentru revolte?

Credit: Leaguefeed.net

Nu există niciun răspuns definitiv la această întrebare. În funcție de platforma sau serviciul pe care îl utilizați, procesul de ștergere a unui bilet de asistență poate varia. În general, însă, ar trebui să puteți șterge un bilet de asistență accesând biletul din pagina contului dvs. și apoi selectarea opțiunii Ștergeți sau eliminați.

După ce ștergeți un bilet, acesta este afișat în vizualizarea biletelor șterse, unde îl puteți restaura sau șterge permanent. Nu se va afișa în vizualizarea biletelor șterse dacă un bilet se află într -o stare arhivată (la mai mult de 120 de zile după ce a fost marcat ca rezolvat) înainte de a fi șters. Ștergerile biletelor nu sunt arhivate permanent.

Cum contactez asistența clienților League of Legends?

Credit: lol..ph

Dacă aveți nevoie să contactați asistența clienților League of Legends, cel mai bun mod de a face acest lucru este prin intermediul site -ului lor web. Pe site -ul web, veți putea găsi un formular pe care îl puteți completa cu informațiile dvs. și motivul pentru a contacta asistența pentru clienți. După ce ați trimis formularul, cineva din asistența clienților vă va reveni cât mai curând posibil.

Dacă aveți vreo întrebare despre Rift sau asistență sălbatică, nu ezitați să ne contactați. ? În mod alternativ, puteți merge la sprijin..com pentru a afla cum să folosiți suportul pentru jucători. Cum trimiteți o cerere de bilet Riot? . Riot răspunde de obicei la întrebările clienților în termen de 24 de ore. După fiecare meci, este posibil să se raporteze un jucător de la ultimul ecran. Butonul roșu poate fi utilizat pentru a forța raportul dintr -un motiv specific. .

?

Câteva ore până la câteva zile vor fi suficiente pentru ca echipa de asistență să răspundă. Decizia este luată pe baza problemei la îndemână și a gravității problemei. În unele cazuri, dacă motivul pentru care ați scris biletul este simplu de înțeles, acesta poate fi rezolvat în mai puțin de o oră.

În cele mai multe cazuri, revolta va răspunde la cererea dvs. de asistență în 24 de ore sau mai puțin. În funcție de circumstanțe, pot exista oportunități de a oferi sprijin până la 48 de ore. Dacă există mai multe bilete trimise în același cont, sistemul durează mai mult pentru a răspunde la e -mailuri, astfel încât acestea nu sunt activate instantaneu. Câte zile durează revolta pentru a răspunde unui utilizator? Din cauza cererii mari, un bilet tipic ar trebui să ajungă în 24 de ore, dar acest lucru poate fi extins.

Timpul rapid de răspuns al biletelor Riot Games

Timpul de răspuns al jocurilor Riot pentru a răspunde unui jucător și a analiza un bilet este de doar 30 de secunde. Dacă aveți o problemă care nu are legătură cu biletul dvs., veți fi contactat de Arecruiter și veți fi invitați pentru un interviu. Deoarece întrebările jucătorului sunt alese pe baza numărului de persoane interesate, este posibil ca problema dvs. să nu fie cunoscută pe scară largă.

Biletul de susținere League of Legends

Am o problemă cu contul meu și aș dori să trimit un bilet la revolta jocurilor de asistență. . Nu sunt sigur care este problema cu contul meu, dar aș aprecia orice ajutor pe care echipa de asistență îl poate oferi. Mulțumiri!

Pentru a face acest lucru, Riot Games au investit foarte mult în tehnologiile sale de învățare automată proprie, pe lângă datele sale Zendesk. Când apar aceste tipuri de probleme, automatizarea răspunde de obicei rapid și precis. Riot oferă de obicei asistență pentru clienți în termen de 24 de ore de la achiziționarea unui joc. Conectați -vă la contul dvs. pentru a vizualiza cu ușurință informațiile despre cont. Pe site -ul nostru web, puteți trimite o actualizare prin e -mail și va dura până la 24 de ore de la data cererii la trimitere. . Starea serverului poate fi găsită pe site -ul League of Legends și pe contul Twitter al jocurilor Riot.

Ștergeți biletul de asistență ROOT

Dacă doriți să vă ștergeți biletul de asistență pentru revolte, puteți face acest lucru contactându -ne prin centrul de ajutor. Vă rugăm să rețineți că ștergerea biletului dvs. de asistență ROOT va șterge, de asemenea, orice date asociate.

Sunt publice bilete de sprijin revolte?

Când trimiteți un bilet, va fi afișată o casetă de selectare care afirmă dacă doriți sau nu publicul să fie făcut public. Ne străduim să ne asigurăm că întrebările jucătorului sunt relevante pentru un număr mare de oameni, astfel încât să nu publicăm problema dvs. dacă este relativ neobișnuit.